¡Soy Carmen!

Qué es este servicio, y qué no es

Carmen conecta. Te pone en contacto con personas y empresas que dan servicios a domicilio en Lomas de Angelópolis. Eso es todo lo que hace.

Carmen no es la empresa que hace el trabajo. No lo ejecuta, no lo supervisa, no lo garantiza y no responde por él. El acuerdo —el precio, el horario, cómo se hace y qué pasa si sale mal— es entre tú y el proveedor.

Carmen no fija precios. Ni sugiere tarifas, ni cobra comisión al hogar. Lo que cobres o pagues es asunto de las dos partes.

El acceso a tu cluster o residencial es tu responsabilidad. Carmen no gestiona permisos de entrada ni avisa a caseta.

Si algo sale mal puedes levantar una queja. Una persona la revisa y puede sancionar o dar de baja al proveedor. Eso no sustituye a un reclamo directo, ni te devuelve dinero: Carmen no participó en el pago.

Qué datos se recogen y para qué

Si eres un hogar

• Tu nombre y tu número de WhatsApp: para saber con quién se habla y contestarte.
• Tu domicilio y tu cluster: para buscar quién cubre tu zona.
• Lo que pides y lo que escribes en la conversación: para atenderte.
• Las calificaciones y quejas que dejas.

Si eres proveedor

• Tus datos de contacto y fiscales, para facturarte tu plan.
• Tu identificación oficial, comprobante de domicilio y constancia de situación fiscal, para validar que eres quien dices.
• Encabezado de estado de cuenta, sólo para verificar la titularidad.
• Tu historial de servicios, calificaciones y quejas.

Tus datos financieros y patrimoniales necesitan tu consentimiento expreso, y se te pide aparte y por su nombre. Los datos de tu tarjeta no se guardan aquí: los procesa la pasarela de pagos.

Cuánto se guarda

• El contenido de tu conversación: 7 días desde tu último mensaje. Después se borra.
• El registro del servicio —que hubo una solicitud, un acuerdo, una cita, una queja— se conserva. De ese registro depende que alguien pueda reclamar.
• Los documentos del expediente del proveedor tienen su propia fecha de destrucción, que se le informa al recibirlos.

Con quién se comparte

Tu teléfono nunca se le da a la otra parte. Ni el hogar recibe el del proveedor, ni el proveedor el del hogar. Todos los recados pasan por Carmen y quedan registrados.

Al proveedor que elijas se le dice qué servicio pides, en qué zona y tu nombre. Nada más.

Se usan servicios de terceros para operar: WhatsApp (Meta) como canal, un proveedor de inteligencia artificial para que Carmen entienda y conteste, una pasarela de pagos y un servicio de validación de documentos. Cada uno recibe sólo lo que necesita para su parte.

Qué puedes pedir, y cómo

Puedes pedir acceso a tus datos, que los corrijan, que los borren o que dejen de usarlos. También puedes pedir que no te escribamos más.

La forma más rápida es decírselo a Carmen por WhatsApp con tus palabras: "quiero que borren mis datos" o "ya no me escriban". Queda registrado con folio y fecha en ese momento.

El borrado no lo hace el agente: lo atiende una persona, porque antes de tocar tus datos hay que confirmar que eres tú. Es a tu favor.

Si pides que no te escribamos, se apagan los avisos. Si tú escribes, Carmen te contesta: eso lo inicias tú.

Qué no entra por este canal

Carmen no recibe fotos, audios, videos ni archivos. Tampoco lenguaje sexual ni acoso: esa conversación se pasa a una persona y puede terminar en baja.

Quién responde por esto

Inovaweb Soluciones. Para cualquier asunto sobre tus datos, escríbele a Carmen por WhatsApp y queda con folio, o usa el contacto publicado en el sitio.